今天因为一个困惑了我很久的问题，让我感受了一下微软的软件技术支持。

OFFICE 2003在单位使用的是正版，拨通了800的技术支持热线，在审核了正版信息以后，电话被转接到了Office的技术支持部门。

我的问题是这样的：
我的Excel表里有a、b、ab、bc、cd、d、b我想让数据透视表统计出来填写a、b、c、d的百分比。[不知道这里有人能不能解答我这个问题。：）]
最终我得到的答复是数据透视表只能统计每个单元格的值得分类统计项[开始描述的“计数”不严谨]，我只能先进行单元格值的分拆才能完成我想要的统计[如果是这样我早就会了]。

但是在支持快要结束时我得到了这样一个提示：正版的Office产品只能得到两次免费的技术支持。两次以后将需要收取费用，这个消息让我吃了一惊。花了3000多元的正版软件之能的两次免费的技术支持！！！[我开始听他说有次数限制时还在想怎么着也有30次吧。]，所幸，我这个问题由于不属于完成了技术解答，所以不会扣除解答次数。我汗。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

此帖由 danelchen 在 2006-07-18 17:23 进行编辑...

感谢danelchen分享这“难得”的新体验！

高估excel了

引用danelchen @ 2006-07-18 16:04)

花了3000多元的正版软件之能的两次免费的技术支持！！！[我开始听他说有次数限制时还在想怎么着也有30次吧

惊讶

有点诈骗的感觉。

每种后续服务都涉及了相关的成本，如果是免费无限次肯定不可能。但两次这样的服务的确有点少.

应该建议MS在服务模式和服务理念上进一步挖掘。

在服务模式上，比如更加深入挖掘在线帮助和本机F1的内容和可操作性。

在服务理念上，或许将客户的提问理解为自身产品创新的动力，将一些有价值的提问直接转为新产品的需求。将售后服务成本中心转换为价值创造部门。

我现在还很想知道MS在美国本土的售后政策是怎么样的，不知道这样的政策是在什么样的数据支持之下得到的某种结论，在结束电话之前，我善意的提出希望能够把这个当作一个低概率的需求提交上去，上帝知道会不会被提交。

PS:在我试用的Office 2007 Beta2中仍然不能用数据透视表直接实现这种需求。

打这个电话的原动力并不是因为使用的是正版，而是一种说法：“会用Excel或者Word的20%的功能就是高手了”。

此帖由 danelchen 在 2006-07-18 21:54 进行编辑...

是否可以用组合函数或者VBS来实现呢？我自己没试过，但是曾经在Access里用过一些

如果去了，查到平台WIN是D版的，怎么说？

引用danelchen @ 2006-07-18 21:48)

会用Excel或者Word的20%的功能就是高手了

确实如此。虽然在这里20%是个模糊数据。不信可以看看周围的人的使用水平。

比如：能够熟练使用数据透视表的有多少？

否则，中国的信息化——不仅是医院或者卫生信息化——就会比较容易。

跟踪报导一下：

今天微软使用IP电话对我进行了回访，开始我还以为是关于针对性解决我的需求问题，心中暗喜。结果问了一大堆的问题关于对技术支持是否满意。我只好给过程打了7分[总分9分]，给结果打了5分。不知道微软还有什么别的举措没有。呵呵~~~

不满意也就给他们少发点奖金，或者扣点奖金,别的想不出什么举措。