对于信息科中维护一类的工作：

1、工作质的评估；

2、工作量的评估；

3、能力的评估；

我们目前的做法是:

1、紧急 - 电话 - 解决 - 部门客户补充提交维护需求申请 - 人员回复；

2、常规 - 提交维护需求申请 - 解决 - 人员回复；

3、其它情况，如不满意、拖延、差错等 - 发送系统留言到主任留言箱 - 督促解决；、、

4、解决/未解决的问题，全院都可查询到；

提交维护申请在网络上进行，有需求部门、提交人、希望期限、故障/需求简洁描述、紧急程度等信息。

但，这样欠精细，只能粗略反映工作量和质量。

各位有否更好的实施方案？（主要是在医院这个环境中比较可行的）

此帖由 eyedoctor 在 2006-06-28 10:23 进行编辑...

解决的时间,应用部门的评估

对于此,个人觉的不用太过精细,否则维护部门的人需要花太多的时间去对付文档,不利与工作效率的提高

引用hlhlhlm @ 2006-06-28 11:54)

解决的时间,应用部门的评估

解决时间应该有，用户的评估加上去就更好了，谢谢。但目前就是科室之间，同事之间多少有些留面子的情况，会一定程度上削弱评价的准确性。如何解决才好。

反而可以根据上述的记录,找出工作量最大的几类问题,提出长远解决方案(如培训等),可提高部门工作效率

引用hlhlhlm @ 2006-06-28 11:58)

反而可以根据上述的记录,找出工作量最大的几类问题,提出长远解决方案(如培训等),可提高部门工作效率

很有道理！ 这也是数据的充分利用。

引用eyedoctor @ 2006-06-28 11:58)

但目前就是科室之间，同事之间多少有些留面子的情况，会一定程度上削弱评价的准确性。如何解决才好。

1、在中国社会，这个情况是没办法避免的。

2、CIO拿这这些书面的正面评估，可以每年拿先进科室，对科室在医院地位的改善，科室士气的提高，是有益的。

3、解决方法的建议，可增加评估的级别，不要优、良、好、中、差，可以为特优、优、良、好、上、中、一般、差（等等，可以探讨），这样我要是应用科室，也可以打一般。顾虑没那么多

这样的评估，如何做到量化呢？

许多事情，并非都可以“量化”。

勉强量化，也无助于问题的彻底解决。

比喻：职称晋升中的评分，医院评审中的计分，等等。多数是形式主义。

相反，模糊数学倒真能解决点问题。

事实是，虽然实际做的事情不好量化，但是一些硬指标却非要量化。呵呵

引用mouse @ 2006-07-01 01:39)

事实是，虽然实际做的事情不好量化，但是一些硬指标却非要量化。呵呵

所以无法执行下去

还是管理的问题。

得，绕了一圈，等于没说，回到怪圈里去

事实上说了也没用，白说

此帖由 mouse 在 2006-07-01 22:20 进行编辑...

不会是完全白说，让一些人知道，他们并非可以一手遮天。

可能暂时或者比较长的时间没有用处，终归会有用的。有点阿Q。

事实将会继续证明：中国的管理改革不到位，许多事情只能是天方夜谈。